Um den Bearbeitungsstand eines Tickets in Zammad einzusehen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Anmelden bei Zammad:
Öffnen Sie die Seite https://gymnasiumachern.zammad.com in Ihrem Browser.
Klicken Sie auf der Login-Seite unten auf die Kachel Microsoft.
Geben Sie Ihre Dienst-E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter.
Geben Sie Ihr persönliches Kennwort ein und klicken Sie auf Anmelden.
Beantworten Sie die Frage Angemeldet bleiben? nach Belieben mit Ja oder Nein.
Übersicht Ihrer Tickets:
Nach dem Login sehen Sie in der linken Spalte direkt unter dem Punkt Knowledge Base eine Liste Ihrer erstellten Tickets.
Klicken Sie auf das gewünschte Ticket, um weitere Details anzuzeigen.
Details und Bearbeitungsstand:
In der mittleren Spalte werden Details zum ausgewählten Ticket angezeigt, darunter der aktuelle Bearbeitungsstand und gegebenenfalls Rückmeldungen des IT-Teams.
Auf der rechten Seite finden Sie unter Status den aktuellen Status des Tickets, z. B. neu, offen oder geschlossen.
Hinweis zu den Ticket-Status:
Neu: Das Ticket wurde erstellt, aber noch nicht bearbeitet.
Offen: Das Ticket wird bearbeitet oder wartet auf weitere Informationen.
Geschlossen: Das Ticket wurde abgeschlossen und erfordert keine weiteren Aktionen.